Feedback pela Chery do Brasil

Perfeito texto Luciano

Atualizando.

Recebi ontem esse e-mail:

Prezado cliente, boa noite!

É com prazer que inauguramos mais este canal de comunicação entre a montadora e você. Por meio do periódico Chery Acontece divulgaremos os assuntos mais importantes (e comuns) à marca Chery.

Eventos, premiações, inaugurações e muitos outros assuntos que envolverão e valorizarão a nossa marca... a marca Chery.

Sejam bem-vindos, pois a hora chegou!

At.te

Atendimento ao Cliente ...



CHERY BRASIL

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Pelo menos estão tentando...para quem está chegando agora na Chery, causa uma boa impressão.

É... estão investindo na fidelização.

Agora só falta o marketing mais agressivo para captação de clientes, porque pelos números dos últimos meses as vendas não estão boas.

Olá, Lininha,

Imagino que você deva ser cliente VIP da Chery. Os cobaias dos primeiros tempos continuam esquecidos. Eu nunca recebi nada da Chery, nem da ccs em que comprei, nem das ccs onde fiz as revisões. Aliás, acabei de perder a garantia, pois meu carro completou 51000 km e eu não fui fazer a revisão (vontade própria, afinal a garantia já não garante mais nada mesmo). Apenas na revisão de 2500 km, a ccs me ligou no dia seguinte para saber se eu estava satisfeito (e não estava). Tomara que os novos tempos estejam mesmo chegando.

Um abraço.

Pois é Luciano...sem propaganda, o negócio não vinga!

Wagner, não sou cliente VIP não, rsrs. Quando comprei meu QQ em janeiro do ano passado (2012), também não tive nada disso! Nem eu, nem minha irmã (que também comprou um QQ no mesmo dia que eu). Nunca recebi e-mail, ligações, etc. Acho que é uma nova política da Chery do Brasil, pois isso só aconteceu depois que comprei o Celer, agora em abril.

Quando recebi a primeira ligação, ainda questionei o fato de eles não entrarem em contato com os pioneiros da marca aqui no Brasil e os antigos de casa (incluindo a mim, que já tinha o QQ), pois é de suma importância saber o grau de in/satisfação dos clientes que já estão a mais tempo com os Chery.

Semana passada a CSS me ligou para saber como estava indo com o Celer, saber o consumo, etc.

Espero mesmo que a Chery mude sua política com os proprietários e especialmente, que as CSS estejam mais preparadas para lidar com seus clientes.

Abraços!!!

Como bem pontuou o caro colega OVERDRIVE: "...Bla, bla, bla não repara carro em garantia ou faz as peças de reposição estarem disponíveis em um tempo e preços igualmente razoáveis... Vamos ver se melhora o pós-venda"...
Até mesmo palavras bonitas caem por terra diante de uma dura realidade.
Receber ligações e e-mail da Chery realmente é muito bom. Mexe com a nossa vaidade... hehehe... Mas precisamos deixá-la de lado e perceber que somente isso não basta (e aliás é muito pouco) para "celebrarmos". Ainda tem MUITAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA coisa para melhorar... Portanto, é bom não perder o foco

Após entrar em contato no 0800 para colher informações sobre os novos prazos de manutenção já que acabara de fazer a dos 2500km (Janeiro/2013), solicitei a atentende se a Chery iria me restituir ou me oferecer a dos 10.000 sem custos já que paguei para substituirem alguns itens que milagrosamente não seriam necessários dentro dos 2500 e somente nos 10.000. Encurtando, a resposta foi mais ou menos: azar o seu.

Continuando, enviei pelo site da Chery na àrea de contato, exatos 63 emails/forms quando recebi um email da Chery solicitando a placa e a numeração do chassi do meu Tiggo/2012.

Hoje a ccs Way me ligou solicitando o agendamento, que foi marcado par o mês de Junho/2013. Colegas, depois retorno as soluções.

Problemas não solucionados nas 9 vezes que o veículo retornou a ccs e (15 dias parados):

1- Porta luvas que teima em não ficar fechado (vive de boca aberta).

2- O espelho retrovisor direito (lado/passageiro) que sofre de Mal de Parkison (acho que eles sabem que não tem cura).

3- Suspensão traseira rangendo absurdamente (se eu fosse mais criativo teria lançando antes a música do nheck-nheck no lugar do lec-lec e teria negociado com Mercedes).

Até Junho para novos relatos.

lcrampazo,

O nheck nheck, apresentou no meu Tiggo tb, como os incompetentes não resolveram, eu mesmo resolvi !
Fiz o seguinte entrei debaixo do carro, meu filho sentou atrás na mala ficou balançando, aí eu vi de onde vinha o nheck nheck, era na articulação dos braços estabilizadores, coloquei spray de WD 40 e nheck nheck resolvido ! !

Casinha, vou verificar após a revisão que está agendada. Eles tem que aprender a serem profissionais ou mudar de ramo.

Obrigado pela dica.

De nada amigo, boa sorte, caso vc mesmo for tb resolver, na dúvida da onde vem o nheck nheck, jogue o spray em todas as articulações !

Acho que a lininha tem ações da Chery... Tanta exclusividade assim!!!...hehehehehe...

Brincadeiras a parte, acho que os pioneiros aqui no Brasil ficaram órfãos de CCS... estou com uma reclamação no SAC da Chery desde de março e nada de resposta.
Poderiam pelo menos nos contactar via email, para saber se estamos vivos...rsrsrsrsrs...

mcprofessor, vc descobriu meu segredo!

A Chery tá começando a acordar...mas ainda tem que melhorar MUITO o atendimento! Onde já se viu ficar 2 meses esperando uma resposta de um SAC? É por essas e outras que há tantas insatisfações.

Pessoal, recebi mais um e-mail ontem.

Não consigo postar pq estou no iPhone e o arquivo em pdf, dai não consigo salvar as imagens.

Mas o QQ esta com uma promoção ate interessante...entrada de R$ 12.800,00 (ja contemplando taxa de cadastro, registro do contrato e IOF) e o restante, R$ 11.970,00 com taxa ZERO em 30x fixas de 399,00.

Achei boa oportunidade para quem tem um dinheiro para dar de entrada e quer financiar o restante.

Assim que der, posto as imagens.

Abraços!!!

Eu vi essa promoção Lininha....interessante mesmo.....

Pelo menos e-mail eles estão mandando ahaahahah!!!!

Voltando para postar as imagens do e-mail.

Agora a marca está acordando toda hora está aparecendo propaganda do QQ até que boa.

Acordando pra uns, mas em sono profundo pra outros...
O feedback é só para a galera nova... nós continuamos a deriva!!!!

Tive uma tremenda dor de cabeça semana passada com a Chery por causa do QQ da minha esposa.
Estou procurando um tópico já aberto pra relatar, mas se não encontrar vou escrever um...

Mcprofessor se eu fosse sua esposa e você eu já trocaria pelo Celer pelo menos vocês iram receber mais assitencia e outra o Celer é bem melhor do que o QQ e o Cielo e outros Chery's meu proximo Chery deve ser um Celer.

Srs.


Após a revisão das revisões, feita pela ccs Way Butantã - SP a situação está assim:

1- O porta luva melhorou mas não sarou. (80% resolvido)

2- O espelho retrovisor direito (passageiro) continua tremendo (menos) (60% resolvido).

3- O nhec nhec da supensão trazeira foi sanado com a substituição de algumas peças (100% resolvido)


OBS: Segundo o consultor técnico da ccs. eles não testam os carros para verificar se o serviço está 100%. 

Logicamente isto implica em pegar o seu carro dar a volta no quarteirão e deixá-lo novamente na ccs que vai lhe devolver o carro novamente sem testar, alguns dias depois.

Sem contar que você vai novamente ter que pegar um taxi/carona/onibus para voltar para casa/trabalho.

Quanto ao SAC, eles nem quiseram saber da minha satisfação em relação ao atendimento/serviços executados, por enquanto... (15 dias após retirar o carro da ccs.)

lcrampazo, como assim não testam os veículos para saber se o problema foi resolvido? 

Sem comentários...sem comentários mesmo!

É isso mesmo, eles alegam falta de pessoal e sobrecarga de serviço devido ao fechamento de mais uma ccs (Shangai-SP).

Amigo em SP temos no momento 5 ccs sendo 4 delas de 2 grupos.

Mas vou continuar teimando até eles aprenderem a serem honestos, pacificamente...ou... judicialmente.

...eu ainda me pergunto...se no Brasil, é proibida a entrada de armas e drogas....como então a Chery conseguiu entrar???

lcrampazo, aqui tem apenas duas e não temos esse tipo de problema...tudo bem que nem se compara com a frota de SP. Até uns meses atrás estavam com problemas para agendar revisão (média de 15 dias de espera), mas normalizou.

fabio vivian

Pessoal, continuo recebendo os informativos da Chery regularmente (mais 2 nessas semanas)...contudo, não vou ficar postando aqui pq não quero parecer chata.

Abraços!!!

Mas Lininha,

Apesar de criticarmos as informações, não matamos o mensageiro !!!!

Posta ai porque voce é a única que conseguiu este privilegio.

Lininha, nada de chatice, pode postar, poxa quando vocês não recebem nada é ruim, agora que alguém está tendo esse privilégio, tem que colocar, é uma melhoria por parte da Chery, quer queira ou não!!!!!

Se não for complicado é claro, mas seria legal vc colocar!!