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Tá Pensando em Fazer Papel de Palhaço? Compre um Ford!
Compramos um carro tipo Ford Fiesta 1.6 ano 2011/2011 com ar, vidros elétricos, travas elétricas, mala elétrica e direção hidráulica na Canal Ford, concessionária Ford na cidade de Mossoró/RN. O carro foi comprado no dia 30 de maio de 2011 e por ele foi pago o valor de R$ 35.000,00.
Na primeira viagem feita com o tal veículo, no dia 30 de julho de 2011, viagem essa que tinha como destino a cidade de Natal/RN, o mesmo apresentou sintomas estranhos, sendo eles: Barulho anormal aparentemente vindo das rodas traseiras; E um mau cheiro que parecia ser oriundo do motor.
Após essa primeira viagem, chegando em Mossoró, imediatamente procuramos a Canal Ford para verificação dos sintomas anormais apresentados pelo veículo. Foi-nos informado que um saco plástico havia colado ao cano de escape, o que havia provocado o mau cheiro, e nada foi explicado sobre o barulho estranho por nós relatado.
Nos dias seguintes, em duas ocasiões, percebeu-se que o nível do óleo do motor estava abaixo do normal, o que vem a ser totalmente incomum em se tratando de um carro novo. Em ambas as ocasiões o carro foi levado a oficina da Canal Ford para verificação e para que o óleo fosse completado.
No dia 22 de setembro de 2011, após apresentar anormalidades de funcionamento (engasgos do motor e luz de alerta da injeção eletrônica acesa), problemas esses apresentados na noite anterior, o carro foi levado até a Canal Ford para reparo. Na ocasião, antes de deixar o carro na oficina da autorizada Ford, verificou-se que, mais uma vez, o nível do óleo do motor encontrava-se abaixo do normal.
O que ocorreu a partir daí, após essa última ida a Canal Ford, nos deixou profundamente chocados: Com poucos meses de uso, apenas 2.800 km rodados e ainda na garantia o carro explodiu e em seguida foi acometido por um incêndio no motor. O incidente se deu dentro da oficina da Canal Ford quando o carro estava sendo manobrado por um mecânico para ser entregue a nós. (Veja as fotos)
Fomos informados sobre o ocorrido através de ligação telefônica feita pelo Sr. César, gerente da oficina da Canal Ford, por volta das 11:30 h da manhã do referido dia. No início da tarde, pouco após as 13h, fomos até a Canal para resolvermos o problema, bem como para sabermos mais detalhes de como os fatos tinham se dado.
De imediato, logo ao chegarmos à concessionária, fomos avisados pelo chefe da oficina que deveríamos acionar o nosso seguro e que deveríamos também entrar em contato com a Ford do Brasil para relatar o ocorrido. Com essas indicações o que ficou claro para nós foi que aqueles que fazem a Canal Ford queriam jogar a responsabilidade sobre o sinistro para outrem.
Decidimos, então, visto que o carro encontrava-se na garantia, e que, conforme termos de compra, teríamos direito a um carro reserva caso necessário, optarmos por não acionar o seguro e preferimos procurar a garantia de doze meses a qual tínhamos direito. O fato de o carro ter passado por esse sinistro dentro da oficina da Canal Ford fortaleceu em nós essa decisão.
A partir desse momento foram feitas diversas ligações para o Call Center da Ford. Desde a primeira buscamos resolver o problema com o protocolo de número 5458508. Nestas foi possível falar com vários atendentes. Nada foi resolvido ou estipulado. Nenhuma solução para o nosso problema foi exposta ou sugerida por estes. Abaixo encontra-se a listado quantas vezes falamos com cada um dos atendentes do Call Center da Ford do Brasil:
• Juliano Amadeo – 3 vezes
• Elizângela – 2 vezes
• Rogério Silva – 2 vezes
• Kátia – 1 vez
• Rosângela – 1 vez
• Cíntia – 1 vez
Fizemos uma série de visitas a loja Canal Ford. Nestas o atendimento era sempre omisso e carregado do mais visível desinteresse, com exceção do chefe da Oficina. Tentamos, inclusive, um contato pessoal com a senhora Lúcia Porcino, umas das proprietárias da Canal Ford. Fomos informados que a mesma não se encontrava nas instalações da empresa, o que, logo em seguida, felizmente constatamos ser mentira ao vê-la dentro da loja, passando por trás de um balcão.
Decidimos então divulgar a irritante seqüência de vergonhosos fatos em páginas de internet, redes sociais, sites de compartilhamento de vídeos e através de e-mail. Ao mesmo tempo procuramos o nosso advogado, Vagner Soares. Vagner então tomou a frente das negociações, dos contatos com a Ford e passou a nos instruir.
Não sabemos ao certo se foi o fato de termos divulgado massivamente o ocorrido ou se foi por termos constituído um advogado para a busca de uma solução, mas o que ocorreu é que, pela primeira vez, fomos procurados pessoalmente por representantes da Canal Ford e, por meio de contato telefônico, pelo senhor de nome Leandro Melo que se dizia responsável pelo Setor Jurídico da Ford do Brasil.
Aqueles que fazem a Canal Ford pediram mil e uma desculpas e deixaram parecer que não estavam sabendo da gravidade do ocorrido. O senhor Leandro, em contato com o nosso advogado, tentou chegar a um acordo para que se obtivesse uma solução para todo esse impasse.
No dia 20 de outubro de 2011 Leandro finalmente chegou a um acordo com o nosso advogado. Ficou acertado que a Ford do Brasil enviaria um carro do mesmo tipo e cor para nós dentro de um prazo de 30 a 45 dias e que, para que os nossos danos fossem reparados, o carro viria 2011/2012 e com alguns acessórios a mais do que o incendiado. Ficou acertado também que a Ford pagaria para nós o aluguel de um carro do mesmo padrão durante o período de espera da chegada do carro novo.
O prazo dos 45 dias chegou ao fim e o carro não chegou. O ano de 2011 acabou e o nem sabíamos quando iríamos receber o nosso Fiesta. Matemos contato freqüente com o senhor Leandro durante esses dias. Esse, por sua vez, justificava o atraso mencionando a existência de entraves burocráticos, mas a todo o momento garantiu que iríamos sim receber um carro novo, e que o processo de envio do mesmo estava bem adiantado. Em determinado momento ele quis justificar os atrasos com a ocorrência das festividades de fim de ano e a ocorrência do verão, quando a maior parte dos executivos da Ford se ausenta do seu trabalho.
Na tarde do dia 28 de fevereiro de 2012, quando na verdade a nossa esperança já tinha chegado ao fim, um senhor de nome Valdecir, se identificando como sendo do departamento jurídico regional da Ford, nos liga para dizer que não receberemos carro algum! Disse ainda, durante a mesma ligação, que o senhor Leandro Melo estava, na verdade, equivocado quando nos prometeu tal carro.
Fomos impiedosamente enganados por meses a fio por uma empresa multinacional de capital quase inimaginável. Fomos feitos de palhaços perante a sociedade e diante nossos direitos de consumidor quando tudo o que queríamos era o devido cumprimento de um acordo sugerido por aqueles que fazem a Ford do Brasil.
Desejamos, agora, a reparação total de todos os danos materiais e morais por nós sofridos.
Éder N. Barbosa
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Tá Pensando em Fazer Papel de Palhaço? Compre um Ford!
Compramos um carro tipo Ford Fiesta 1.6 ano 2011/2011 com ar, vidros elétricos, travas elétricas, mala elétrica e direção hidráulica na Canal Ford, concessionária Ford na cidade de Mossoró/RN. O carro foi comprado no dia 30 de maio de 2011 e por ele foi pago o valor de R$ 35.000,00.
Na primeira viagem feita com o tal veículo, no dia 30 de julho de 2011, viagem essa que tinha como destino a cidade de Natal/RN, o mesmo apresentou sintomas estranhos, sendo eles: Barulho anormal aparentemente vindo das rodas traseiras; E um mau cheiro que parecia ser oriundo do motor.
Após essa primeira viagem, chegando em Mossoró, imediatamente procuramos a Canal Ford para verificação dos sintomas anormais apresentados pelo veículo. Foi-nos informado que um saco plástico havia colado ao cano de escape, o que havia provocado o mau cheiro, e nada foi explicado sobre o barulho estranho por nós relatado.
Nos dias seguintes, em duas ocasiões, percebeu-se que o nível do óleo do motor estava abaixo do normal, o que vem a ser totalmente incomum em se tratando de um carro novo. Em ambas as ocasiões o carro foi levado a oficina da Canal Ford para verificação e para que o óleo fosse completado.
No dia 22 de setembro de 2011, após apresentar anormalidades de funcionamento (engasgos do motor e luz de alerta da injeção eletrônica acesa), problemas esses apresentados na noite anterior, o carro foi levado até a Canal Ford para reparo. Na ocasião, antes de deixar o carro na oficina da autorizada Ford, verificou-se que, mais uma vez, o nível do óleo do motor encontrava-se abaixo do normal.
O que ocorreu a partir daí, após essa última ida a Canal Ford, nos deixou profundamente chocados: Com poucos meses de uso, apenas 2.800 km rodados e ainda na garantia o carro explodiu e em seguida foi acometido por um incêndio no motor. O incidente se deu dentro da oficina da Canal Ford quando o carro estava sendo manobrado por um mecânico para ser entregue a nós. (Veja as fotos)
Fomos informados sobre o ocorrido através de ligação telefônica feita pelo Sr. César, gerente da oficina da Canal Ford, por volta das 11:30 h da manhã do referido dia. No início da tarde, pouco após as 13h, fomos até a Canal para resolvermos o problema, bem como para sabermos mais detalhes de como os fatos tinham se dado.
De imediato, logo ao chegarmos à concessionária, fomos avisados pelo chefe da oficina que deveríamos acionar o nosso seguro e que deveríamos também entrar em contato com a Ford do Brasil para relatar o ocorrido. Com essas indicações o que ficou claro para nós foi que aqueles que fazem a Canal Ford queriam jogar a responsabilidade sobre o sinistro para outrem.
Decidimos, então, visto que o carro encontrava-se na garantia, e que, conforme termos de compra, teríamos direito a um carro reserva caso necessário, optarmos por não acionar o seguro e preferimos procurar a garantia de doze meses a qual tínhamos direito. O fato de o carro ter passado por esse sinistro dentro da oficina da Canal Ford fortaleceu em nós essa decisão.
A partir desse momento foram feitas diversas ligações para o Call Center da Ford. Desde a primeira buscamos resolver o problema com o protocolo de número 5458508. Nestas foi possível falar com vários atendentes. Nada foi resolvido ou estipulado. Nenhuma solução para o nosso problema foi exposta ou sugerida por estes. Abaixo encontra-se a listado quantas vezes falamos com cada um dos atendentes do Call Center da Ford do Brasil:
• Juliano Amadeo – 3 vezes
• Elizângela – 2 vezes
• Rogério Silva – 2 vezes
• Kátia – 1 vez
• Rosângela – 1 vez
• Cíntia – 1 vez
Fizemos uma série de visitas a loja Canal Ford. Nestas o atendimento era sempre omisso e carregado do mais visível desinteresse, com exceção do chefe da Oficina. Tentamos, inclusive, um contato pessoal com a senhora Lúcia Porcino, umas das proprietárias da Canal Ford. Fomos informados que a mesma não se encontrava nas instalações da empresa, o que, logo em seguida, felizmente constatamos ser mentira ao vê-la dentro da loja, passando por trás de um balcão.
Decidimos então divulgar a irritante seqüência de vergonhosos fatos em páginas de internet, redes sociais, sites de compartilhamento de vídeos e através de e-mail. Ao mesmo tempo procuramos o nosso advogado, Vagner Soares. Vagner então tomou a frente das negociações, dos contatos com a Ford e passou a nos instruir.
Não sabemos ao certo se foi o fato de termos divulgado massivamente o ocorrido ou se foi por termos constituído um advogado para a busca de uma solução, mas o que ocorreu é que, pela primeira vez, fomos procurados pessoalmente por representantes da Canal Ford e, por meio de contato telefônico, pelo senhor de nome Leandro Melo que se dizia responsável pelo Setor Jurídico da Ford do Brasil.
Aqueles que fazem a Canal Ford pediram mil e uma desculpas e deixaram parecer que não estavam sabendo da gravidade do ocorrido. O senhor Leandro, em contato com o nosso advogado, tentou chegar a um acordo para que se obtivesse uma solução para todo esse impasse.
No dia 20 de outubro de 2011 Leandro finalmente chegou a um acordo com o nosso advogado. Ficou acertado que a Ford do Brasil enviaria um carro do mesmo tipo e cor para nós dentro de um prazo de 30 a 45 dias e que, para que os nossos danos fossem reparados, o carro viria 2011/2012 e com alguns acessórios a mais do que o incendiado. Ficou acertado também que a Ford pagaria para nós o aluguel de um carro do mesmo padrão durante o período de espera da chegada do carro novo.
O prazo dos 45 dias chegou ao fim e o carro não chegou. O ano de 2011 acabou e o nem sabíamos quando iríamos receber o nosso Fiesta. Matemos contato freqüente com o senhor Leandro durante esses dias. Esse, por sua vez, justificava o atraso mencionando a existência de entraves burocráticos, mas a todo o momento garantiu que iríamos sim receber um carro novo, e que o processo de envio do mesmo estava bem adiantado. Em determinado momento ele quis justificar os atrasos com a ocorrência das festividades de fim de ano e a ocorrência do verão, quando a maior parte dos executivos da Ford se ausenta do seu trabalho.
Na tarde do dia 28 de fevereiro de 2012, quando na verdade a nossa esperança já tinha chegado ao fim, um senhor de nome Valdecir, se identificando como sendo do departamento jurídico regional da Ford, nos liga para dizer que não receberemos carro algum! Disse ainda, durante a mesma ligação, que o senhor Leandro Melo estava, na verdade, equivocado quando nos prometeu tal carro.
Fomos impiedosamente enganados por meses a fio por uma empresa multinacional de capital quase inimaginável. Fomos feitos de palhaços perante a sociedade e diante nossos direitos de consumidor quando tudo o que queríamos era o devido cumprimento de um acordo sugerido por aqueles que fazem a Ford do Brasil.
Desejamos, agora, a reparação total de todos os danos materiais e morais por nós sofridos.
Éder N. Barbosa
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